品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划领带于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处。

·  引导资源，使顾客满意；

·  促进对所需更改的时期识别；

·  避免晚期更改；

·  以最低的成本及时提供优质产品。

本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和/或其它的实际情况而定。实际工作、工具和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。

组织小组

产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包和顾客方面的代表。

确定范围

在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组长而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组长必须召开会议，至少：

·  确定每一代表方的角色和职责；

·  确定顾客        内部和外部；

·  确定顾客的要求（如适用，使用附录B中所述的QFD）；

·  确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被加入到小组，哪些可以不需要；

·  理解顾客的期望，如：设计、试验次数；

·  对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；

·  确定成本、进度和必须考虑的限制条件；

·  确定所需的来自于顾客的帮助；