SPC-- 成功实施SPC的因素

因素1：实施计划

　　“凡事预则立，不预则废”。计划对于任何事情都有着不可忽视的作用。对于SPC项目，一个有效的计划极其重要。

　　有效的计划包括这些方面。首先，它应该是全面周密的。也就是说，在SPC项目实施之前，应该充分估计所要用到的资源，包括项目分几个阶段，各阶段的目标、所参与人员、工作内容、工作时间、硬件资源、软件系统、资金等。确定了这些方面内容的计划才是一个具体、明确、切实可行的SPC项目实施计划。其次，它应该有一定的灵活性。计划制定时应该尽量充分估计到实施过程中的偏离，并且给出偏离后的处理方法以及补充的资源。

　　因素2：培训

　　培训是保证SPC能够被正确理解和运用的关键。对于SPC项目中的培训工作，应该制定合理的培训方案，该方案明确了培训内容、接受培训人员、培训时间、日期、培训师、培训目标等项。

　　应该针对管理和操作的需要，针对具体的职位或人员，选择合理的培训内容及目标，如表1是笔者制定的培训方案，此方案是对质量工程师的培训，由于其职位的要求比较高，所以必须掌握比较深入的统计学知识，但是对于操作员工，其培训内容就没必要这么深入，只需要了解数据的输入方法（如小键盘的操作）及异常的判断以及如何处理异常。

　　因素3：技术支持

　　技术支持工作包括两方面，一是SPC信息系统供应商的系统支持，二是企业内电脑、网络管理或信息部门的支持。SPC信息系统供应商应该保证整个SPC系统功能达到企业的实施要求；能够提供系统的操作规范；能够提供SPC理论知识及SPC软件系统运行的正确咨询工作。企业内部的技术支持工作主要是提供网络的维护、系统平台的提供，并且保证它的安全有效性。

　　因素4：激励

　　任何项目的执行都离不开人的作用。根据马斯洛的需求层次理论，任何人都有受人尊敬以及自我实现的需求，从工作中如果得不到这样的满足，必将影响工作热情，其效果就是影响了项目的执行及效果。在SPC的项目实施中，为了激励员工正确学习并积极完成项目的各项工作，必须有效的激励方法。有效的激励方法可以是：

　　1）召开项目启动会议。此会议必须让项目参与人员明确自己的重要性与不可取代性，同时要阐述每个人的工作在他或她的职业生涯中的重要性，比如掌握了SPC知识就会多一项专门技能，也就增加了一种职业选择的机会。

　　2）定期或不定期沟通。让参与项目的员工清楚自己及别人的工作完成及效果情况，并且，SPC项目经理应该充分表扬在项目执行中已经保证质量并且高效率完成工作任务的员工，同时也把正确的引导、建议、期望及鼓励给予那些为完成以及效果不好的员工，这一点非常重要。

　　3）给予奖金。适当的给予奖金奖励可以充分有效的调动员工的工作热情。

　　因素5：编码系统

　　SPC系统也是一个信息系统，与其他信息系统一样，它需要对企业中庞大的产品或生产过程的统一编码。编码的合理与否在最终的运用上有很大的不同。SPC项目的事实施中会遇到产品的编码、过程的编码、质量特性的编码、缺陷编码、常用改善措施编码、常用异常原因编码等等。按照企业原有编号作为系统中的编码，如产品编号，可能编码就比较长，但实际意义却能充分体现；如果以新的规则重新编码，那么，系统在使用时将比较简洁，但是却牺牲了其含义的明确性。实际工作中，一定要权衡两方面的效果，作出统一的编码系统。“千里之行，始于足下”，这项工作是SPC信息系统实施的第一步具体工作。

　　因素6：系统维护

　　SPC系统初步运行以后，必须对系统进行持续的维护，否则将功亏一篑。SPC系统的维护工作包括方面：

　　1、网络及服务器维护。企业内的网络管理员必须维护网络正常开通；数据库服务器、自动采集服务器、自动检测服务器都正常工作，这样，基于网络的SPC系统才能正常启动和运行。

　　2、数据及时输入。除了自动采集的数据外，手工采集的数据必须及时输入才能体现SPC的时效性。

　　3、及时处理异常情况。遇到过程异常，应该立即处理，真正起到防患于未然的作用，并且，及时处理还可以在系统内共享经验，每个系统内的工作人员都能从中获益。