41、组织建立质量管理体系文件的目的和好处是什么？

组织建立质量管理体系文件的目的和好处在于（但不限于）：

  1).描述组织的质量管理体系；

  2).为跨职能群体提供信息，便于更好地理解相互间的关系；

  3).向员工传达管理者对质量的承诺；

  4).有助于员工了解其在组织内的职责，以便增强他们对工作的目的及重要性的意识；

  5).在员工和管理者相互理解；

  6).为工作业绩的期望提供根据；

  7).说明要实现具体的要求应该如何行事；

  8).提供具体要求已被满足的客观证据；

  9).提供清晰、高效的运作框架；

  10).提供新员工培训及在职员工定期再培训的基础；

  11).为组织内的秩序和平衡提供基础；

  12).令以文件化过程为基础的操作具有一致性；

  13).为持续改进提供基础；

  14).在形成文件的体系基础上，为顾客提供信心；

  15).向相关方证明组织的能力；

  16).对供方的要求形成清楚的框架；

  17).为质量管理体系审核提供依据；

  18).为评价质量管理体系的有效性及持续适宜性提供基础。

42、质量手册包括哪些内容？

质量手册包括标题和范围、目录、评审、批准和修订、质量方针和目标（也可以单独成文）、组织、职责和权限、相关文件、质量管理体系描述、支持性资料的附录等内容。

43、程序与作业指导书的联系与区别

程序为进行某项活动或过程所规定的途径，即描述实施质量管理体系所需的相互联系的过程和活动。作业指导书是执行各类工作的专门指令，即规定如何实施某项活动的基本文件。程序可以引用作业指导书。文件化程序描述的通常是跨职能部门的活动，而作业指导书往往只应用于某一职能部门内的任务。

44、形成文件的程序包括哪些内容？

形成文件的程序包括标题、目的、范围、职责和权限、活动描述、记录、支持信息的附录、评审、批准和修改以及更改的标识等内容。