一. QCC品管圈培训目的:
本课程将指导学员建立起正确的QCC概念,了解QCC导入方法的流程和基本改善工具,如QC以及如何实现有效整合, 学习
完后能掌握有效的QCC导入方法。
二. QCC品管圈培训对象:企业生产部门中基层管理人员欲从事生产管理的人员相关部门人员如品管、仓管等
三. QCC品管圈培训课程内容 QCC品管圈成立、活动主题确定 何谓品管圈
品管圈的精神、做法、目标
品管圈编组、决定圈长、圈名、品管圈的登记、圈会、
维实与改善、现场问题点
活动主题的决定
问题点一览表的作成 活动主题选定理由、活动计划之拟定
QCC品管圈识别要因、数据收集、要因解析QC七手法 何谓特性要因图
特性要因图的画法、用途、特点·
评价特性值的决定原则
何谓脑力激荡术、脑力激荡的四大原则及实施、效果
何谓检查表，检查表的特征、时间步骤，主要事项
数据收集步骤、注意事项、目的、数据的种类
推移图的制作方法
把握要因
柏拉图、直方图的作法及要领
层别法的要领
QCC品管圈新QC七手法之概要 亲和图法
关联图法
系统图法
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据解析法
品管圈新QCC展开步骤与关键要点 品管圈QCC解决问题的对策、实施及效果确认
提出对策的方法步骤、注意事项、技巧
对策实施计划书
对策实施、效果确认
实施改善对策之要领、注意事项
效果确认的要领及注意事项
QCC改善提案 品管圈圈会提案
何谓标准化
标准化的目的、体系、标准分类，注意事项
品管圈活动与标准化 成果报告书、发表与交流 成果报告书内容、目的
QCC发表会的意义、要领、技巧
8D解决问题方法 四. 品管圈培训课程学时: 一天七小时,共两天。
上海佑能QCC品管圈 无锡QCC品管圈培训班 
XX公司品管圈QCC活动
推行计划书 金舟军
一．品管圈计划说明
品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了要解决工作问题，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品
管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善的目标。
现在QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制。所以
为配合工作效率、成本控制等改善项目的QCC活动，专门进行精益生产培训；针对顾客反馈品质问题改善的QCC活动，专门
进行G8D培训佑能公司品管圈一个月聚会一至两次，从提出改善主题至问题解决，达到初订目标，时间不超过10个月左右。
每个月由咨询老师现场辅导1～2次，可利用上班或体息时间。
通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的是借助品管圈的活动，对员工进行品管手
法的训练，使改善工作变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到鼓舞士气的目的。
二．品管圈活动的目标
通过推行品管圈一年的活动，达到下面的效果：
1. 鼓舞士气，造成开朗而富有热情的工作氛围。
2．通过品管手法的应用及经常性的研讨，激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。
3．强化团队意识。
4．改善工作品质，解决部门存在的问题
三．品管圈活动的步骤
步骤1：组成品管圈，选圈长。
根据上年度QCC培训考评情况推选圈长，圈长一般由基层领导和骨干担任，具有一定的领导力及专业能力，圈长在
QCC运行的过程中，对圈员有引导及管理能力。圈员来自同一部门内，以5-7人为最适合。
公司在初次推行品管圈时，对 QCC圈长的人员进行品管圈方法的培咨询老师针对各职能部门的圈长用QCC实施案例做
示范培训,时间为一天。
步骤2：命圈名。
开第一次圈会，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈
名，宣布并向公司登记。咨询老师辅导圈长组织圈会。
步骤3：现状、部门内的问题点调查
第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，工作现场的问题大致是：
1、效率的问题4、成本问题
2、品质的问题5、服务问题
3、浪费的问题
咨询老师对圈长和骨干专门进行精益生产培训，使圈长和骨干具备识别工作效率、管理水平、成本控制方面的问题
的能力。时间为二天。
咨询老师辅导并同圈长共同讨论问题，确保抓住问题的本质，避免讨论议题误入歧途。
步骤4：选定课题。
圈员们定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。咨询老师辅导圈长和圈员们考虑本圈是否
有能力解决所提出的主题，以免主题超过解决能力，最后遭到失败失掉信心与斗志。
咨询老师评价主题对圈长和圈员能力的要求，确定措施。
针对工作效率、成本控制和顾客反馈问题确定主题，并配合其专门进行G8D培训应结束。时间为二天。
步骤5：制定目标
确定进行改善的主题后，了解现状是如何，改善的空间大致有多大。制定改善目标。用5W2H法落实目标。
What:做什么，即主题项目及目标值。
Who:谁来做，即圈员应分工，各司其职。
Where:何处进行，即进行的场所及配合部门。
When:何时，即订出进度。
How to do:如何做，即进行方法加以规划设计。
How much:成本如何，即大约需花费多少成本。
订定目标要掌握目标管理的SMART原则。
Specific 具体的描述
Measurable 可以衡量的
Achievable 可以通过努力实现的
Result oriented 有结果导向性的
Timed 有时间性的
咨询老师辅导圈长制定目标。
咨询老师协助公司高层评价目标是否符合SMART原则和与当前公司目标的一致性。
步骤6：制定达成目标的工作计划。
制定目标后，全体圈员研究达成目标的措施，并将每一个措施落实到圈员分工担任，同时对每一个措施制定工作计划。
各圈员对所分配的任务设定工作计划。使用检查表定期检查计划的进行状况。
咨询老师为制定措施和工作计划提供相关咨询培训,并协助公司高层评价工作计划可行性。
步骤7：确定问题可能的原因。
品管圈进行现状调查，并初步找出主要质量问题后，按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成
质量问题的原因。
对于改善主题，使用分层法收集和分析资料，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目。改
善的工作从重要的项目下手。
咨询老师辅导圈员用七种工具为确定问题可能的原因,复杂问题则由咨询老师指导圈员收集资料，咨询老师采用SPC和
DOE的方法分析。
步骤8：分析问题主要原因。
对可能的原因进行鉴别，发现影响问题的主要原因，为制定对策提供依据。
品管圈识别和确认问题主要原因：
1．现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。
2．有些因素不能用试验或测量所方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。
咨询老师辅导圈员用设计试验方案确认问题主要原因,复杂问题则由咨询老师指导圈员试验、收集和分析资料，咨询
老师采用DOE的方法分析。
步骤9：制定对策
将改善主题的主要原因找出来，接着研讨出一份改善计划表，内容应包括：
改善项目（原因）。
发生的原因。
对策措施。
对策措施责任者。
预定完成时间。
不同的改善项目，可视情况由圈员分别担任，也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。
咨询老师辅导圈员制定对策。
步骤10：对策实施。
品管圈分析原因并确定主要原因后，针对不同原因采取不同的对策，采取相应的措施达到预期目的目标值。
咨询老师对品管圈提出对策实施方案进行评价，再由品管圈制定具体的实施方法。
实施过程中，咨询老师负责现场专项指导，确保实施过程的正确。
步骤11：效果确认。
通过活动前后的对比分析活动的效果。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作。
咨询老师组织品管圈长对各品管圈活动的效果进行评价。如果出现活动结果未达到预期目标值，进一步分析原因，再次从
现状调查开始，重新认定目标值，开始一轮PDCA循环。
步骤12：巩固措施
把活动实施有效的措施纳入有关技术和管理文件有关标准之中，防止质量问题再次出现。
为达到系统的改善，咨询老师对圈长和内审员进行ISO9001质量体系和作业指导书培训。
咨询老师辅导对ISO9001质量体系流程、文件和作业指导书的改善。
步骤13：总结与发表。
品管圈活动一个周期后，从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行总结。
咨询老师从以下方面辅导各品管圈做品管圈发表：
说明活动主题选定的理由。
改善目标及成果。
将得到的成果，或成果不理想的理由加以说明。
说明圈活动的经过，说明是叙述主要步骤。
咨询老师协助公司高层评价品管圈长在本次品管圈活动的表现。
