顾客过程

C1

C2

C3

C4

C5

C6

产品开发

产品生产

销售/交付

担保/服务

外部顾客抱怨处理

过程更改

支持过程

S1

文件记录管理

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S2

业务计划

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S3

管理评审

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S4

人力资源管理

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S5

采购管理

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S6

设备维护保养

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S7

工装控制

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S8

服务管理

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S9

顾客财产控制

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S10

产品标识

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S11

监视和测量装置控制

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S12

检验和试验

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S13

统计技术应用

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S14

顾客满意度控制

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S15

质量审核控制

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S16

不合格品控制

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S17

沟通管理

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S18

持续改进

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S19

纠正和预防措施

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