TS16949培训-过程识别及其应用

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4.1.1 TS16949培训-过程识别及其应用

过程是为顾客(内部的/外部的)提供产品或服务的一系列活动。过程开始于输入，结束于输出。我们把过程分为两种类型：顾客过程和支持过程。顾客过程：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。支持过程：

如订单/要求

支持过程为支持顾客过程功能的过程

顾客需求

过程资格确认

项目评估

过程资格条件

顾客要求

方案/措施

市场策略

产品定位

顾客呼声

ACC公司识别的主要过程

顾客过程：

C1：产品开发

C2：产品生产

C3：销售/交付

C4：担保/服务

C5：外部顾客抱怨处理

C6：过程更改

交付已更改过程的产品

更改要求

8D报告

纠正措施影响

顾客抱怨

三包/服务满足

顾客要求

100%交付

质量/价格/交付期

顾客要求

满足要求的产品

质量/价格/交付

XXX公司

C5外部顾客抱怨处理

C4担保/服务

C3销售/交付

C2产品生产

C1产品和过程确认

C1产品开发

C6过程更改

C1合同评审

C1市场分析/顾客需求

过程方法

资源方案

C6

C5

C4

C3

C1

过程表述图

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