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TS16949顾客满意度调查表
表单号:
客户 电话: 发出人
地址 传真 收集人
产品 发出日期 收集日期
组织代号 本公司 竞争对手
Y Z W 其他(          
        满意程度

产品属性
很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 综合 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 综合 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 综合 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 综合 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 综合
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
产品性能   4       4                                                
使用功能 5         5                                                
价格     3     3                                                
外观   4       4                                                
包装防护   4       4                                                
交付 5         5                                                
服务 5         5                                                
品味 5         5                                                
综合累积           4.38                                                
客户意见与建议  
备注1: 根据顾客满意程度等级确定各组的分值范围 备注2:  
很满意 满意 基本满意(一般) 不满意 很不满意
5 4 3 2 1
激动、满足、感谢 称心、赞扬、愉快 有好感、基本肯定、无明显负情绪 烦恼、抱怨、遗憾 愤怒、投诉、反宣传
特殊分值说明(X填写)  

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