TS16949顾客满意度调查表 |
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表单号: |
客户 |
电话: |
发出人 |
地址 |
传真 |
收集人 |
产品 |
发出日期 |
收集日期 |
组织代号 |
本公司 |
竞争对手 |
Y |
Z |
W |
其他( ) |
满意程度
产品属性 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
综合 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
综合 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
综合 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
综合 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
综合 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
产品性能 |
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4 |
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4 |
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使用功能 |
5 |
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5 |
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价格 |
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3 |
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3 |
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外观 |
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4 |
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4 |
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包装防护 |
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4 |
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4 |
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交付 |
5 |
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5 |
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服务 |
5 |
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5 |
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品味 |
5 |
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5 |
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综合累积 |
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4.38 |
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客户意见与建议 |
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备注1: |
根据顾客满意程度等级确定各组的分值范围 |
备注2: |
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很满意 |
满意 |
基本满意(一般) |
不满意 |
很不满意 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
激动、满足、感谢 |
称心、赞扬、愉快 |
有好感、基本肯定、无明显负情绪 |
烦恼、抱怨、遗憾 |
愤怒、投诉、反宣传 |
特殊分值说明(X填写) |
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