◆ISO/TS16949:2002 质量管理体系运行工作方法：

　　 ○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作，强调横向职能协调；

　　 ○“抓系统”＋“系统抓”层层保证、定期讲评的工作方法

 　　○“抓系统”由贯标工作组（品质保证部）对各职能部门进行检查和指导体系运行；

 　　○“系统抓”各职部围绕本系统工作对各分部门、车间进行检查和指导体系运行；

 　　○定期进行贯标工作例会，进行如下工作：

　　　¨讲评体系运行状况、

　　　¨采取纠正措施、

　　　¨管理流程协调、

　　　¨难点问题攻关、

　　　¨履行考核激励手段、

　　　¨下步工作安排等。

六、营销部

　　A、营销质量

　　1.市场调查表

　　2.新产品市场调研报告

　　3.新产品市场营销计划

　　4.企业总体市场调研报告

　　5.产品建议书

　　B、外部顾客满意度

　　1.外部顾客满意度调查

　　2.外部顾客满意度分析报告

　　3.外部顾客满意度的改进措施

　　4.与竞争对手、行业水准比较（年度业务计划的输入）

　　C、合同评审、库房管理

　　1.生产能力调查资料

　　2.顾客订货信息登记

　　3.重要、特殊、一般合同评审资料

　　4.合同/订单100％履约率月报及趋势分析、措施。

　　5.合同/订单/销售计划更改、更改信息传递