20）当不合格产品在交货或开始使用后被发现，是否根据其影响采取了适当行动？

21）返工产品有控制吗？如何控制？返工作业指导书相关人员容易得到吗？

22）当产品或过程与目前已经被顾客批准的产品或过程不同时，是否向顾客报告并取得顾客特许或偏差许可？

23）组织是否形成纠正措施的书面程序？有无规定采取纠正措施的时机与步骤？纠正措施的记录是否被维持？

24）是否制定了预防措施的书面程序？有无规定采取预防措施的时机与步骤？目前组织采取了哪些预防措施？效果如何？

25）是否对顾客退回产品进行试验/分析，如何分析？分析之后是否及时报告顾客？退回产品分析的资料是否被保存？

26）产品放行，产品交付和产品交付后的活动是否实施控制？是如何控制的？

27）是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定可控制计划？